Questions Fréquemment Posées

Le délai de livraison est dépassé, où se trouve ma commande ?
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais. Toutefois, un léger retard peut parfois survenir lors de l’acheminement.
Si 3 jours après la date de livraison estimée vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse bonjour@maisonnuvee.fr.

Où est mon colis ? Il devait arriver hier.
Pas d’inquiétude — votre commande est en route. Vous pouvez suivre son statut via le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail.
Comme la date prévue est dépassée, nous vous invitons à patienter encore quelques jours. Si rien ne se passe, contactez directement le transporteur ou notre service client pour plus d’informations.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison estimés sont actuellement de 7 à 15 jours ouvrables, en raison d’un volume élevé de commandes. Nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam — l’e-mail de confirmation peut s’y trouver.
Toujours rien ? Écrivez-nous à bonjour@maisonnuvee.fr et nous vérifierons immédiatement votre commande.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je effectuer un retour ?
Oui, bien sûr. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande. Merci de nous contacter au préalable, afin que nous puissions vous guider à chaque étape.

Comment fonctionne la procédure de retour ?
Avant d’envoyer un colis retour, merci de nous contacter en premier lieu. Cela nous permet d’identifier votre colis à son arrivée et d’assurer un traitement rapide.
Les retours non signalés au préalable peuvent ne pas être traités correctement.

Votre question n’est pas dans cette liste ?
Contactez-nous à bonjour@maisonnuvee.fr, notre équipe est là pour vous aider.